Consultoria de transformação digital para redes, desde 2019

A consultoria existe desde 2019 e tem seis pessoas: quatro consultores que passam a maior parte do mês em viagem, visitando unidades, e duas analistas que ficam no escritório montando os mapas, as medições e os relatórios de etapa. Não temos vendedor: quem visita é quem escreve.

Atendemos redes, filiais e franquias de três a quarenta unidades — lojas de material elétrico e de construção, farmácias, distribuidoras com depósitos regionais e redes de alimentação. A base fica em Santarém e atendemos o Pará e os estados vizinhos, com a viagem sempre orçada à parte e aprovada antes.

Todo trabalho começa com um dia inteiro dentro de uma unidade, acompanhando abertura, movimento e fechamento, sem agenda de reunião. Reunião na matriz não revela o caderno que a encarregada mantém embaixo do balcão, e é ele que costuma explicar por que o total do mês não bate.

A segunda coisa que fazemos é medir. Dizer que a informação «demora a chegar» não move ninguém; dizer que ela leva vinte e seis horas entre o fato na loja e o número pronto na matriz muda a conversa inteira. Um levantamento da rede leva sete semanas, e toda mudança estreia em uma unidade piloto antes de ir para as demais.

O que não fazemos: não desenvolvemos nem configuramos sistema e não prestamos suporte; não somos revenda nem representante de fornecedor e não aceitamos comissão; não operamos a rotina da rede, não fazemos conferência de estoque nem fechamento por conta do cliente; e não avaliamos o desempenho de funcionário de unidade — o que medimos é o caminho da informação, não a pessoa que a preenche.