Atendemos redes, filiais e franquias que ainda consolidam informação por mensagem, planilha anexada e ligação no fim do expediente. Cinco serviços: inventário de sistemas e planilhas de cada unidade, mapa do caminho dos dados com medição do tempo de consolidação, requisitos do sistema futuro e apoio na escolha do fornecedor, plano de transição por etapas com unidade piloto e regras de cadastro comuns com treinamento. Não escrevemos programa, não vendemos licença e não representamos fornecedor algum.
Nome do serviço, o que está incluído e em quantas semanas. É a mesma tabela que segue anexa à proposta, com o valor de cada linha ao lado.
| Serviço | O que inclui | Prazo |
|---|---|---|
Inventário de sistemas e planilhas | Levantamento de tudo o que está em uso na matriz e em cada unidade, incluindo os controles paralelos — caderno de balcão, planilha do encarregado, grupo de mensagem — com dono, frequência e finalidade de cada item. | 2 a 3 semanas |
Mapa do caminho dos dados e medição | O trajeto da informação entre unidade, matriz e relatório, com as esperas marcadas e cronometradas: quantas horas passam entre o fato na loja e o número pronto para a direção. | 2 semanas |
Requisitos do sistema futuro e escolha do fornecedor | A lista escrita do que a rede precisa, separada em obrigatório e desejável, com um caso real de unidade por linha. Vem com o roteiro único de demonstração e o quadro comparativo; a decisão é da rede. | 3 a 4 semanas |
Plano de transição por etapas | Unidade piloto, ordem das mudanças, responsável e prazo por etapa, com relatório de duas páginas ao fim de cada uma. Nada vai para a rede inteira antes de fechar na unidade que estreou. | 2 semanas de montagem |
Regras de cadastro comuns e treinamento | Padrão único de nome, código e unidade de medida para todas as unidades, com exemplos reais da rede, formulário único de envio e oficina com os encarregados que preenchem. | 2 semanas mais a oficina |
Rede não sofre de falta de informação. Sofre de informação que chega tarde e em formatos diferentes. Essas cinco medidas dizem exatamente onde o atraso nasce.
Toda unidade inventa um controle paralelo quando o oficial não atende. Listamos esses controles um a um, com o nome que cada encarregado dá ao seu.
Cronometramos a consolidação de um dia inteiro: da hora em que a primeira unidade envia até a hora em que o número consolidado está pronto para ser lido.
Em quase toda rede existe uma pessoa que conserta em silêncio o que chega errado. Enquanto ela não for identificada, o processo parece funcionar bem.
Comparamos o cadastro de produtos ou serviços de três unidades. A distância entre elas costuma explicar por que os totais nunca batem.
Simulamos a ausência de cada função na cadeia de envio e anotamos o que para. É o teste que mais muda a ordem do plano.
O roteiro é fixo, mas a ordem das visitas não: começamos sempre pela unidade que tem menos contato com a matriz, porque é nela que os controles paralelos aparecem inteiros.
Um dia inteiro em cada unidade escolhida, acompanhando abertura, movimento e fechamento. Sem reunião: só observação e perguntas curtas.
Tudo o que circula na rede, inclusive os controles que cada unidade criou por conta própria, com dono e frequência.
Cronometragem de um ciclo completo, do primeiro envio ao número fechado, com cada espera anotada.
Onde a informação nasce em cada unidade, por onde passa e quantas mãos a tocam até virar relatório.
Um padrão único de nome, código e unidade de medida, escrito com exemplos das próprias unidades.
O que a rede precisa que um sistema faça para que o envio manual deixe de ser necessário.
Ordem das mudanças, unidade piloto, responsável e prazo. Apresentado à direção e entregue em arquivo editável.
O degrau muda o número de unidades visitadas e o tempo de presença.
Casos publicados com autorização; números de unidades e prazos são os que constam dos relatórios entregues.
OlhamosVisitas a três unidades e cronometragem do ciclo completo.
LevaramMedição escrita mostrando que o consolidado ficava pronto vinte e seis horas depois do fato.
OlhamosComparação dos três cadastros e redação das regras comuns.
LevaramUm padrão de nome e código adotado nas nove unidades.
OlhamosInventário dos controles paralelos e mapa do caminho dos dados.
LevaramO desenho de onde a duplicidade nascia, em uma folha só.
OlhamosIdentificação das correções silenciosas e teste de ausência.
LevaramA lista do que parava sem ela, e a primeira etapa do plano.
OlhamosPadronização do formulário de envio com os encarregados.
LevaramUm modelo único de envio e a regra de quem preenche cada coluna.
OlhamosMedição dos ciclos e desenho do calendário conjunto.
LevaramCalendário único de conferência, com responsável por unidade.
Seis respostas curtas para as dúvidas que chegam antes da proposta.
Sim, e com antecedência. A visita não é fiscalização: se a equipe pensar que é, esconde justamente os controles paralelos que precisamos ver.
Raramente. Escolhemos junto com a direção uma amostra que inclua a unidade mais distante, a mais movimentada e uma intermediária.
É comum em rede que cresceu por aquisição. O inventário registra cada sistema com a unidade que o usa, e o plano trata disso como etapa própria.
O encarregado da unidade, no ritmo normal de trabalho. Não pedimos sala reservada nem paralisação de atendimento.
As regras de cadastro e o formulário de envio valem, sim. A ordem das etapas é revista quando a rede muda de tamanho.
Indicamos critérios, não marcas. A lista de requisitos é escrita a partir do que a rede faz, e serve para avaliar qualquer fornecedor pelo mesmo padrão.
Diga qual unidade da sua rede tem menos contato com a matriz. É de lá que costuma sair o retrato mais honesto de como a informação anda hoje.
Agendar uma visitaConte quantas unidades sua rede tem e como o número do dia chega até a matriz.
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