Todos os casos das redes atendidas, na ordem dos relatórios entregues.
Casos publicados com autorização; números de unidades e prazos são os que constam dos relatórios entregues.
OlhamosVisitas a três unidades e cronometragem do ciclo completo.
LevaramMedição escrita mostrando que o consolidado ficava pronto vinte e seis horas depois do fato.
OlhamosComparação dos três cadastros e redação das regras comuns.
LevaramUm padrão de nome e código adotado nas nove unidades.
OlhamosInventário dos controles paralelos e mapa do caminho dos dados.
LevaramO desenho de onde a duplicidade nascia, em uma folha só.
OlhamosIdentificação das correções silenciosas e teste de ausência.
LevaramA lista do que parava sem ela, e a primeira etapa do plano.
OlhamosPadronização do formulário de envio com os encarregados.
LevaramUm modelo único de envio e a regra de quem preenche cada coluna.
OlhamosMedição dos ciclos e desenho do calendário conjunto.
LevaramCalendário único de conferência, com responsável por unidade.
OlhamosObservação de campo e medição do tempo gasto na ligação diária.
LevaramRelatório com o tempo medido e a proposta de ordem das mudanças.
OlhamosComparação dos cadastros e redação das regras de abertura de ficha.
LevaramRegra escrita de cadastro e a lista de registros repetidos.
Seis respostas curtas para as dúvidas que chegam antes da proposta.
Sim, e com antecedência. A visita não é fiscalização: se a equipe pensar que é, esconde justamente os controles paralelos que precisamos ver.
Raramente. Escolhemos junto com a direção uma amostra que inclua a unidade mais distante, a mais movimentada e uma intermediária.
É comum em rede que cresceu por aquisição. O inventário registra cada sistema com a unidade que o usa, e o plano trata disso como etapa própria.
O encarregado da unidade, no ritmo normal de trabalho. Não pedimos sala reservada nem paralisação de atendimento.
As regras de cadastro e o formulário de envio valem, sim. A ordem das etapas é revista quando a rede muda de tamanho.
Indicamos critérios, não marcas. A lista de requisitos é escrita a partir do que a rede faz, e serve para avaliar qualquer fornecedor pelo mesmo padrão.
Diga qual unidade da sua rede tem menos contato com a matriz. É de lá que costuma sair o retrato mais honesto de como a informação anda hoje.
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